Refund policy

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Chez MY BIBOO, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et sereine. Si vous changez d’avis concernant votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance au sein de l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à :

contact@mybiboo.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
votre demande de retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Merci de ne pas retourner un article avant d’avoir reçu nos instructions.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur état d’origine, avec leurs accessoires et leur emballage.

Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, une dépréciation de sa valeur peut être appliquée conformément à la réglementation en vigueur.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf indication contraire de MY BIBOO ou lorsque le produit est défectueux ou non conforme.

Les conditions et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail avant tout renvoi.

Remboursement

Après réception du produit retourné, ou après réception d’une preuve de son expédition lorsque cela est applicable, MY BIBOO procédera au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas de rétractation, les frais de livraison standard payés lors de la commande initiale sont également remboursés. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@mybiboo.com

Nous vous invitons à joindre des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme, les frais liés au retour ne sont pas à la charge du client.

Les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables. Dans l’Union européenne, les consommateurs bénéficient notamment d’une garantie légale minimale de deux ans pour les biens défectueux ou non conformes, sous réserve des règles nationales applicables.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@mybiboo.com

Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son traitement ou son expédition.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues dans la présente politique.